| |
| |
 |
|
|
 |
 |
|
|
|
●●●うちはCNKネットを使えるの？
ケーブルネットワーク金光をご契約いただいているお客様であれば、CNKネットをご利用いただくことが可能です。 CNKネットのサービスエリアは、岡山県浅口市金光町地区となっております。詳しくは玉島テレビ放送までお問い合わせください。
●●●申し込んでから使えるようになるまでの期間は？
ご都合のよろしい日にちに工事をいたします。 予約の混雑状況によりますが、通常はお申込みいただいてから一週間程度の日にちに工事のご予約が可能です。
工事終了次第、インターネットに接続できます。
●●●月額4,410円（スタンダード）/2,415円（ライト）以外に毎月必要な費用はある？
通常は、基本料金のみでインターネットをご利用いただけます。 基本料金には、回線使用料、プロバイダ料、ケーブルモデムレンタル料が含まれております。
以下の追加サービスについては、月額料金に加算されます。
・メールアカウントの追加（315円/1個）
・メールボックスの容量追加（1,050円/10MB）
・ホームページ容量の追加（315円/10MB）
・IPアドレス固定 (法人様のみ。別途お見積もり)
・独自ドメイン(弊社サポート店にて別途お見積もり)
利用料金表もご参照ください。
●●●利用料金の支払いのシステムは？
ご利用料金は月単位でお支払いいただきます。 ご利用月の翌月15日に、ご指定の口座より引落しさせていただきます。
●●●引越しするのだが、どうしたらいいか
ケーブルネットワーク金光のサービスエリア内での引越しでしたら、ご契約はそのまま継続できます。引越し先での工事などについてご相談を承りますので、玉島テレビにご連絡ください。
ケーブルネットワーク金光のサービスエリア外に転居される場合はご解約となります。CNKネットを解約したい、をご参照ください。
●●●CNKネットを休止したい
CNKnet 休止届にご記入のうえ、玉島テレビにご郵送ください。
お届をいただいた日の翌月以降、ご指定の年月から、月単位で最大1年間、CNKネットを休止することが可能です。
再開時に工事費5,250円をいただきます。 休止期間中はケーブルモデムをご返却していただきます。
詳しくは、お届をいただいた翌月の上旬までに担当よりご連絡させていただきます。
●●●CNKネットを解約したい
CNKnet 解約届にご記入のうえ、玉島テレビにご郵送ください。
お届をいただいた月のまたはそれ以降のご指定いただいた月末で、ご解約となります。 最低利用期間（6ヶ月間）以内にご解約の場合には、解除料をいただきます。
解約にともないケーブルモデムをご返却していただきます。
詳しくは、お届をいただいた翌月の上旬までに担当よりご連絡させていただきます。
●●●2台以上のパソコンで利用したい
「ルータ」という機器を導入すれば、複数のパソコンを接続できます。
弊社で特に推奨しているルータはございませんが、一般の電気店などで市販されているルータをお使いいただいて問題ありません。
ユーザ様ご自身で設置・設定が難しい場合は、弊社サポート店にて機器のご提供および設置のご相談を承っております。
●●●ケーブルモデムの設置場所とパソコンが遠いのだが、どうしたらいい？
ケーブルモデムの設置場所を変更する場合は工事が必要となりますので、玉島テレビにご連絡ください。
ケーブルモデムの場所を変えずに、ルータやハブを利用してパソコンを接続することも可能です。
●●●無線LANにしたい
無線LAN対応のルータなどの無線LAN基地局を導入することによって、ご利用可能です。
弊社で特に推奨しているルータはございませんが、一般の電気店などで市販されている無線LAN対応ルータをお使いいただいて問題ありません。
ユーザ様ご自身で設置・設定が難しい場合は、弊社サポート店にて機器のご提供および設置のご相談を承っております。
●●●ケーブルネットでwindowsのファイル共有を利用すると他の加入者に見えてしまうってほんと？
ケーブルモデムにて制限をかけておりますので、他の加入者様から容易に認識されることはありません。 しかし、セキュリティについてはお客様ご自身で十分ご注意いただくようお願いいたします。
ファイル共有をする場合は、パスワードを設定するよう推奨しております。
●●●インターネット電話はできる？
基本的にはインターネットを利用した全ての通信は可能なように設計しております。 ソフトウェアで利用するインターネット電話につきましては、以下のソフトウェアについて利用可能なことを確認しております。
・aplio/pro
・Windows付属のNetmeeting
●●●ファイアーウォールはあるの？
CNKネットではネットゲームやインターネット電話などの豊富なインターネット資源を制限なくご利用いただけるよう、ファイアーウォールは設置しておりません。
●●●proxyサーバーはあるの？
CNKネットではプロキシサーバは設置しておりません。
●●●newsサーバーはあるの？
CNKネットでは、newsサーバーは設置しておりません。
Newsサーバーを設置することによりニュースデータの受信に上流回線が占有され、お客様の通信に影響が出ることが予測されるため、今後もサービスする予定はありません。
インターネット上には、無料のニュースサーバーが数多くございますので、それらをご利用いただけますでしょうか。
●●●SSL暗号化を使った通信はできる？
SSLは両端で暗号化と符号化を行い、間のネットワークは暗号化されたデータを通常の通信と同じようにやりとりするかたちになります。間のネットワークにあたるCNKネットでは特にフィルターなどは行っておりませんので、問題なくご利用いただけます。
|
|
●●●メールアドレスの変更はできるの？
変更可能です。アカウント変更申込書にご記載いただき、玉島テレビにご郵送ください。
手数料など費用は特にいただいておりません。
しかしながら、アカウント名は本来頻繁に変更する性質のものではございませんので、最初の設定時は慎重にご検討いただくようお願いいたします。
また、アカウントを変更するとメールアカウントとともに、ホームページのアドレスも変更になりますのでご注意ください。
●●●メールアドレスを追加・削除したい
メールアカウント追加・削除申込書にご記入のうえ、玉島テレビにご郵送ください。
お申込書をいただいた日の翌月以降、ご指定の年月から追加・削除が可能です。月額の追加料金を 315円/1アカウントいただきます。追加・削除時の変更手数料などは特にいただきません。
●●●メールボックスの容量を増やしたい
HP・メール容量追加申込書にご記入のうえ、玉島テレビにご郵送ください。
お申込書をいただいた日の翌月以降、ご指定の年月から追加が可能です。月額の追加料金を 1,050円/10MBいただきます。容量変更時の手数料などは特にいただきません。
●●●CNKネット以外から、メールを送受信したい
メール受信については、他プロバイダから接続して、CNKネットのメールボックス(******@cnknet.jp)を受信することが可能です。
メール送信については、セキュリティ確保のためCNKネットでの接続のみ許可しております。
|
|
●●●ホームページの容量を増やしたい
HP・メール容量追加申込書にご記入のうえ、玉島テレビにご郵送ください。
お申込書をいただいた日の翌月以降、ご指定の年月から追加が可能です。月額の追加料金を 315円/10MBいただきます。容量変更時の手数料などは特にいただきません。
●●●CNKネット以外からのホームページのアップロードはできる？
残念ながら、できません。
セキュリティ確保のため、FTP転送(ホームページのアップロード)はCNKネットからの接続のみ許可しております。
●●●CGIは使えますか？
残念ながら、現在、当社のサーバーにお客様がCGIを設置することはできません。
CGIについては、ご要望される加入者様も多く、今後サービスを開始できるよう検討しておりますので、今しばらくお待ち頂けますようお願いいたします。
|
|
|
|
|
|
| |
|
| |
 |
|
|
|
●●●別のパソコンに繋ぎ変えたらインターネットにつながらなくなった
モデムの電源を入れたままでパソコンを繋ぎかえると、インターネットに接続できません。パソコンを繋ぎかえた後に、モデムのリセット（ケーブルモデムから電源ケーブルを一度抜いて、挿しなおす）を行ってください。詳しくはこちらをご参照ください
●●●ダイアルアップ接続の画面が出てインターネットにつながらない
ダイアルQ2などの情報系WEBサイトへ行くと接続の設定をダイアルアップ接続に変更されてしまう場合があります。正しい設定についてはこちらをご参照下さい。
また、上記のようなサイトにおいて「このプログラムをダウンロードして実行しますか？」というようなメッセージが表示された場合、それは接続設定を作成する接続ツールである場合がございますので十分ご注意ください。
※電話線経由でインターネットができる環境にあるパソコンにこの設定が作られますと、電話線接続・課金がおきる可能性がございますのでご注意ください。CNKネットのみでインターネット接続をされている方に関しましては問題ありません。
●●●他プロバイダへのftpでのアップロードができない
CNKネットでは、お客様の通信に関してフィルターなどの制限は行っておりません。本来ファイアーウォールは自組織を守るためのものですので、目的組織（ftpでアップロードしたいプロバイダ）のファイアーウォールに通信を妨げられている可能性が高いです。
●●●雷が近くに落ちたあと、インターネットにつながらなくなった
ケーブルモデムのランプの状態を確認してください。故障が考えられるようでしたら、玉島テレビまでご連絡ください。
|
|
●●●ホームページは見れるのに、メールの送受信だけできない
メールソフトの設定確認をご参照ください。
●●●Subject: Virus Alert、From:
virus-info@mx1.tamatele.ne.jpのメールが届いた。ウィルスに感染してしまったの？
ウィルスを除去したという旨のお知らせメールですのでご安心ください。
ただし、このメールが頻発するようであれば、ウィルス付きのメールを多数送信または受信しているということですので、ご自身のPCがウィルスに感染しメールを送信している可能性などを考え、ウィルス対策ソフトなどで対応するようにしてください。
|
|
●●●http://www.cnknet.jp/~アカウントを開くと「Forbidden」というエラーになり、ファイルが読み込めない
http://www.cnknet.jp/~アカウント を指定するとftpサーバーのpublic_html以下のindex.html
または index.htm というファイルを表示しようとします。このファイルが、public_htmlディレクトリに存在しないとエラーになってしまいます。
●●●public_htmlディレクトリを誤って消してしまった!
お客様ご自身で再作成することはできませんので、お手数ですが玉島テレビへご連絡ください。メールまたはサポートフォームにて「public_htmlディレクトリ再作成希望」のむねをご連絡ください。
●●●カウンターをリセットしたい
お客様ご自身でカウンターをリセットすることはできませんので、お手数ですが玉島テレビまでご連絡ください。メールまたはサポートフォームにて「カウンターリセット希望」のむねご連絡ください。
|
|
|
