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●●●ケーブルモデムの接続を確認する
---この対策はこんな時に有効です---
・ホームページもメールも見ることができない
・CNKネットに入会してから一度もインターネットに接続できない
・パソコンやケーブルモデムの場所を移動した
手順
1. ケーブルモデムに同軸ケーブルが接続されているか、確認します。同軸ケーブルは、直径1cmくらいの太いケーブルです。
2. ケーブルモデムとパソコンがLANケーブルで接続されているか確認します。LANケーブルは直径5mmくらいのグレーのケーブルで、コネクタは電話線を少し大きくしたような形をしてます。ケーブルモデムとパソコンのそれぞれのコネクタを一度抜いて挿しなおします。正しく接続されていると、前面の「PCランプ」（PCランプがないモデルでは「LANランプ」）が点灯します
3. ケーブルモデムの電源をリセットします。電源ケーブルは細いケーブルで、電源コンセントに接続されています。電源コンセントは挿したままで、ケーブルモデムに挿してある電源ケーブルを一度抜いてすぐに挿しなおしてください。
4. 接続マニュアルにしたがって「ネットワークの設定」をします。うまくいかない場合は、CNKネットにご連絡ください。
●●●ケーブルモデムをリセットする
---この対策はこんな時に有効です---
・ホームページもメールも見ることができない
・以前には接続できていたのに、突然できなくなった
・パソコンをつけかえた
・サーバメンテナンスでインターネットサービスの一時停止があり、再開された
手順
1. パソコンを起動しておきます。ケーブルモデムとパソコンの間に、ルータやハブを接続している場合は、それらの機器も電源を入れておきます。
2. ケーブルモデムの電源をリセットします。電源ケーブルは細いケーブルで、電源コンセントに接続されています。電源コンセントは挿したままで、ケーブルモデムに挿してある電源ケーブルを一度抜いてすぐに挿しなおしてください。
3. ルータやハブをリセットします。複数台接続している場合は、ケーブルモデムに近い機器のほうから順番に電源を入れなおします。
4. パソコンを再起動します。
●●●Webブラウザの設定を確認する
---この対策はこんな時に有効です---
・メールは送受信できるのに、ホームページを見ることができない
・ホームページを見ようとすると「ダイヤルアップ接続」のダイアログボックスが表示される
手順（Internet Explorerの場合）
1. Internet Explorer を起動する
2. メニューから「ツール(T)」→「インターネット オプション(O)...」を選択する
3. 「ダイヤルアップと仮想プライベート ネットワークの設定(N)」の白枠の中が空であることを確認。赤枠の中に何も表示されていないことを確認する。電話回線やPHSを利用してインターネットに接続する設定になっている場合は、この欄に表示されます。CNKネットをご利用いただく場合は、この欄は空欄になります。
4. 「LANの設定(L)...」ボタンを押す。（図で青で囲まれているボタン）
5. 「ローカル エリア ネットワーク(LAN)の設定」を確認する。赤線で囲んだチェックボックスはすべてチェックが入っていない状態であることを確認。
6. 「OK」ボタンを2回押して、設定画面を閉じてください。
7. ホームページを見ることができるかどうかお試しください。
8. 以上を確認しても問題が改善しない場合は、玉島テレビ放送へご連絡ください。
●●●メールソフトの設定を確認する
---この対策はこんな時に有効です---
・ホームページを見ることができるのに、メールが送受信できない
・メールの受信または送信だけができない
手順（Outlook Expressの場合）
1. Outlook Expressを起動する。
2. メニューから「ツール(T)」→「アカウント(A)...」を選択する。
3. アカウントの欄に「mx1.cnknet.jp」の行が表示されていることを確認する。CNKネット以外のプロバイダで電子メールのサービスを利用している場合には、他の項目が表示される場合もあります。使用していない電子メールアカウントが表示されている場合は、削除してください。
4. 「mx1.cnknet.jp」をダブルクリックします。
5. 電子メールアドレスが正しく入力されているか、確認します。
※この箇所に正しい電子メールアドレスが入力されていないと、メールの送信ができません。
6. 「サーバ」タブをクリックします。受信メール、送信メールの項目が、「mx1.cnknet.jp」となっているか確認します。アカウント名とパスワードを確認します。
※受信メールサーバや送信メールサーバの入力が正しくないとメールを送受信できません。
※アカウント名やパスワードが間違っていると、メールを受信できません。
7. 「詳細設定」タブをクリックします。「サーバにメッセージのコピーを置く」のチェックボックスにチェックが入っていないことを確認します。
「サーバにメッセージのコピーを置く」にチェックが入っていると、サーバ側のメールボックスに過去のメールが残って容量がいっぱいになり、メールを受信できないことがあります。
8. 「OK」ボタン、「閉じる」ボタンを押して画面を閉じます。
9. メールの送受信ができるかどうかご確認ください。
10. 以上を確認しても問題が改善しない場合は、玉島テレビ放送へご連絡ください。
●●●速度を測定する
---こんな時は---
・ホームページを開く速度が遅いのが気になる
●●●パソコンの使い方、トラブル
---こんな時は---
・パソコンが起動しない
・パソコンの使い方がわからない
認定サポート店にて対応いたします。
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